什么是新生企業呢？也就是剛剛成立，連目標客戶也許都沒有設定好。這個時候作為網站設計師應該如何去做呢？在設計時清楚的了解用戶是誰，從來都不是一件簡單的事。大多數與被稱為“精益創業”的企業合作過的設計師都會強烈地認同這一點：由于有許多的問題需要解決，因此要在新生企業采用正式的設計流程是極其困難的。這意味著大多數的新生企業會轉變觀點，從而認為產品銷量勝于一切或者形式勝過功能。但是靈活、敏捷的環境是很有利于完成這些事情的，好的設計需要花費大量時間，這一點導致了新生企業中的設計流程幾乎被普遍廢棄。

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在新生企業工作的任何設計師，其任務都需要有同理心。設計師，與其他任何團隊成員相比，必須更多地同時與企業領導(以理解項目的商業目標)、開發人員(以理解技術需求)、用戶(以理解正在解決的問題的本質)產生共鳴。綜合這三方面的訴求去設計，可以有效地協調三者之間的沖突。簡而言之，敏捷的、以用戶為中心的設計傾向于忽略關于好的用戶體驗的美學的、無形的相關特性。

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因此，嶄露頭角的藝術總監、品牌總監和交互設計師們一直對此感到擔憂。不能熟悉理解所面向的用戶，這些團隊成員就無法完成他們的工作。這個邏輯問題就變為了——他們如何才能理解?設計師們如何才能有效地與還未見面的用戶溝通?定義用戶體驗設計的教科書給出了一些線索。以用戶為中心的設計師們被鼓勵做設計研究，并且隨后將制作人物角色以及其他的交付物。當然這些工作可以找到那些影響公司與用戶關系的因素…一對嗎?也許吧。雖然研究毫無疑問是設計流程所必須的，但研究的交付物并不是。設計師應該在組織中引導他們自身的用戶體驗文化。在這篇文章中，金華微網站開發的工程師將會進一步闡述這個觀點：為了讓新生企業能夠有效地與其目標用戶溝通，一種叫作同理心的精神必須遍布每個設計決策環節一可以通過參與到正規進行的、外部的、以用戶為中心的對話來培養同理心。