很多設計師似乎都在談論用戶體驗，我們本應愉悅我們的用戶，甚至使用魔法以便讓他們愛上我們的網站、應用和新產品。然而，用戶體驗是個很模糊的概念，所以常常為許多人所誤用。此外，許多設計師似乎都堅定不移地相信他們能夠為其產品創造出絕佳的用戶體驗。然而，用戶體驗不只是取決于產品是如何設計的，還涉及其他方面。金華微信平臺的設計師們將在下文解釋為什么用戶體驗無法被設計。

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下面我們先來看看大家對用戶體驗的不同定義吧，最近訪問了某個設計公司設計的網站，其作品看起來很好、很優雅，而且這家公司的作品好幾次被展覽出來。我相信它的產品確實質量可靠，但在用戶體驗方面，此公司仿佛在說，用戶體驗和信息架構是一回事：網站結構圖和線框圖也是一回事。這說不上完全錯誤，但卻把用戶體驗的范圍縮小了。這種認知或許不是我們行業里的典型，但它表明人們對用戶體驗有不同的認知，有時候甚至可以用來描述可用性。用戶體驗不僅是人機對話、可用性，盡管可用性或許是形成用戶體驗的最重要因素。有研究表明，人們對用戶體驗的理解各有不同，不過，大家似乎一致同意用戶體驗在人機互動方法方面比傳統的HCI更廣泛。HCI注重的是問題解決、最終目標和成就，而用戶體驗則不止于此。用戶體驗也考慮其他因素，比如情感的、享樂的、審美的、影響的和實驗性的因素。可用性大致來說是可以衡量的，但用戶體驗里的許多方面要衡量起來則不是那么容易。

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在這幾種已經提出的用戶體驗模式中，有些是基于Hassen模型，這個模型假設每個用戶在使用產品或服務時都會對其有某種屬性期待。我們接下來也會看到，這些屬性期待根據不同用戶各有不同。用戶體驗就是用戶在使用產品時產生的。對各種特性的反應結果，這些屬性可以歸為四大類：可操作性、身份認同性、刺激性和啟發性，也可以把這四類納入兩個大范疇，即實用性和娛樂性。實用性特征和產品的實際應用與功能相關：娛樂性則與用戶的健康心態有關。理解這兩者間的區別有利于我們理解如何參照用戶體驗來設計產品，而正是這種區分解釋了為什么用戶體驗本身無法被設計。

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