網站設計們是如何做決定的呢?或許你會像大多數人一樣很自豪地回答：我仔細考慮權衡利弊，然后很理智地做出決定。你認為其他人性格都有軟弱的一面，做決定時很容易受情緒所左右，但是你覺得自己與他們不同。其實你剛剛犯了基本歸因錯誤，即相信別人的行為由其性格所致，John遲到是因為他生活雜亂沒條理，而認為自己的行為則是由外部環境所致。這種認知偏差在我們做決定時起了很重要的作用，所以現在人們開始審視這些偏差，并研究怎樣利用它們來設計網站。我準備用說服力專家來形容那些知道如何運用這些技巧影響用戶行為的設計師，很多經驗豐富的金華微信平臺的設計師已經不自覺地使用了這種心理技巧，但是他們不能準確地闡述為何專門選擇了這樣一個設計。這些設計師和前面提到的說服力專家的區別在于，說服力專家可以有目的地運用這些技巧。

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第一，我們應該懂得回饋幫助過我們的人，這個原則告訴我們，如果感覺自己受益了，會想回饋對方。比如有人給你了一件禮物，邀請你參加派對或者給了你某種恩惠，你會覺得有義務在將來的某天給對方相同的回報。該原則的運用通常表現在給網友一些小禮物上，比如書中的一個段落的免費試讀，一則普通的新聞簡訊或者僅僅是一些有用的信息，以至于網友會覺得自己應該給予一些回饋。這種“回饋”并不一定是指購買這件商品。說服力專家知道他們需要在某些時機發覺潛在客戶，然后再發展為真正的客戶——這也是說服力專家定期提供普通新聞簡訊作為主要禮品的原因。所以反過來他們會要求網友轉發或推薦網站、提供網站鏈接，或在博客上留言。請記住是“要求”，說服力專家們在要求你還人情時，是不會害羞的。

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第二，給予對方承諾，這個原則告訴我們，我們愿意相信自己的行為與觀點是一致的。一旦你表明立場，你就會突然有了動力去堅持自己觀點，以表現自己很可靠和很堅定。一個極為常見的例子就是，博客上的評論往往會越來越有火藥味。那些發表過評論的人被驅使著為自己以前的評論努力辯解，并常常走上極端。