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網建知識
網站設計師如何跟客戶解釋他們錯了
發布日期：2014-03-20
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經常會看到一些微網站為了視覺效果而影響使用性的錯誤，例如飛出頁面、花哨的搜索欄、沒有空白分隔符、頁面加載音樂、主頁橫條上缺一塊的拼圖游戲。很多時候金華微信平臺知道客戶的要求錯在什么地方，竅門就是選擇什么方式來告訴他們錯了。
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首先，作為網頁設計師，我們需要判斷是否是顧客錯了，在你尋思如何向客戶解釋他們的錯誤之前，問問自己“客戶是否一開始就錯了?”。僅僅因為你不同意他們為項目設定的發展方向或不同意他們提出的要求，并不一定表示他們的要求就是錯的。想要能夠真正地回答這個問題，需要訓練自己在處理客戶的要求時做到完全客觀和謙虛。重視一個非常關鍵的問題：客戶對他們目標受眾的了解可能比你要多得多。就像網絡專業人士會很快地從他們的客戶之中分辨出人格類型一樣，你的客戶每天都與他們的目標受眾打交道，他們知道什么東西會對這些受眾產生影響……而這可能就是讓你畏縮的東西。如果客戶錯了，可以僅探究為什么客戶會提這樣的要求，他們是在什么樣的業務背景下提出這樣的要求。
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其次，用客戶的交流方式來與他們溝通，在自由職業網站設計師當中，普遍的問題之一是他們沒有能力使用客戶的語言。能夠用與客戶的商業理念相關的方式與客戶對話，在網站項目的各個階段都是至關重要的，特別是當你挑戰客戶的決定時更是如此。如果想要跟客戶解釋，一個旋轉標語可能并不是使用他們的預算的最有效的方式，你最好別說“我只是認為這不會管用”或者“我不太確定你們有這個預算”，更好的方法是詢問他們，他們認為這么做對他們的生意會有什么好處，是否能吸引更多有質量的潛在客戶或增加業務量。當你告知客戶他們所犯的錯誤時，如果能夠以客戶的說話方式與客戶交流無疑是有很大幫助的。除了充滿信心的使用專業術語之外，還需要能夠用你專業范疇內的寶貴建議來支持你的觀點。
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最后，打造自己是一個專家，當想要向客戶解釋他們的錯誤的時候，你需要盡可能減輕在這一過程中雙方的壓力，金華微信平臺認為最重要的方法就是把自己打造成一個網絡專家。如果你做到了，客戶會完全信任你，并且接受你推薦的解決方案，不會有一分鐘的猶豫。
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