一、沒有接收到郵件的原因主要有兩種：
1、由于反垃圾將郵件拒收或者將郵件收入垃圾箱；
2、對方服務器由于網絡等原因沒有發送過來。
二、處理方法：
1、第一種情況，通過設置白名單后可以解決收不到郵件的情況；
2、第二種情況，接收方無法解決，需要您嘗試和對方郵箱服務提供商聯系。
三、可按以下方法進行排查：
請在收件人的“郵箱首頁=》自助查詢=》收信記錄”查詢，看該封郵件是否有收信記錄。
1、如果有收信記錄，被攔截，請添加該收件人為白名單嘗試解決；
2、如果有收信記錄，被攔截，提示是個人規則，是用戶設置個人收件規則導致，請刪除該規則即可；
3、如果沒有收信記錄，則表示是郵件還沒到達企業郵箱服務器，請聯系發件方的管理人員查看日志定位郵件具體是在哪個環節出錯；
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