網站設計師在確定潛在客戶時，請謹記客戶并不是客戶，你也不是客戶。盡管一個客戶的管理團隊通常表現得對方案十分有興趣并試圖影響相關的決策，但是開發者要注意，客戶并不會一天在電腦前坐好幾個小時，除非程序是專門為他們開發的的客戶。想要更好的進行網站設計，更好的符合客戶的要求，金華微網站開發的工程師們認為首先要了解客戶。這條建議你可能聽了成千上萬次，事實上也確實如此。了解客戶是問題的關鍵。但是，大多數的程序開發者都不能創造出一種很好的客戶體驗。正如一位前輩所說的那樣：開發人員偏好復雜的東西，他們喜歡探索事物運作的過程。

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我們需要先確定我們的潛在客戶，確定潛在客戶有很多種技巧，例如客戶調查、企業利益相關者的會談，以及影子觀察法。這種形式的調查可以告訴你普通客戶對系統及電腦了解多少。影子觀察法的形式的調查可以告訴你普通客戶對系統及電腦了解多少。影子觀察法可以提供更多細節上的信息，如客戶是如何執行任務、會犯何種錯誤等。這種方法之所以稱為影子是因為觀察者像影子一樣，觀察并記錄著客戶的每一步操作。

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如果你不能接觸真正的客戶，不管是因為沒有許可還是因為你設計的是一個開放性的程序——你可以使用人物角色這個工具。人物角色代表一位真正的客戶，包括了他的習慣、目標和動機。因為這些相關的客戶信息往往是通過商業分析得到的，你可以利用分析結果去創造一個角色。無論你的客戶是誰，有一件事情是確定的，在大多數情況下，你必須考慮新老客戶。新客戶應該能夠盡快學會使用，而專家型的老客戶需要的是高效率地完成任務。如果你不任務分析可以幫助你確定客戶在工作中運用程序執行了什么任務，是如何完成的，耗費了多長時間以及犯了什么錯誤。有時候客戶可能正要使用一種老版本的應用程序，而你恰恰正要設計一種新的版本去替代它。好好利用這個機會觀察一下客戶是如何使用的，了解他們的任務和其中遇到的挑戰，這將會簡化你的工作。