優秀的用戶界面設計的關鍵因素是一致性和熟悉感。一個網站的用戶界面在程序的各個部分都應該是一致的，從導航、顏色到用詞，這就是所謂的內部一致性。同樣，一個用戶界面與它的內容也應該具有一致性，如其中的操作系統和其他的應用程序。

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典型的例子就是微軟辦公應用程序，它們體現了外部一致性。達到一致性的一種好辦法是為每一個項目或是每一組項目定義用戶界面使用指導。這些能引導你對所有的細節作出決定。它不僅能幫助應用程序保持一致性，同時能夠充當一種文件以幫助開發隊伍中的其他成員更好的理解你的決定。在網站界面設計環節所需要遵守的設計原則有很多條，但似乎并沒有存在一條明確的通用共識。因此，金華微信平臺的工程師們將以一種非正式的方法去探討一些設計原則，忽略掉一些嚴格的定義。一致的用戶界面具有更短的學習曲線，因為用戶可以通過先前的使用經驗來識別當下程序的某些部分。但是熟悉感和一致性是兩個容易混淆的概念。熟悉的用戶界面是指利用用戶先前的體驗以及使用一些適當的隱喻。一個有名的例子就是用文件夾隱喻文件組織，它已經取代了之前在命令操作系統中使用的“目錄”這一名稱。簡而言之，使用用戶的語言。

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客戶的普遍觀點是，一個好的用戶界面應該像微軟辦公系列的產品一樣，工程師們不會去深入解釋這種毫無意義的想法，但是情況往往并非如此。在開發者中有這樣一種觀點或至少算是一種慣例，用戶界面應該向后端系統一樣復雜。相反，以用戶為中心，并解釋為什么替員工、用戶和合作伙伴創造應用程序是如此重要。所有的企業都是獨一無二的，它們的工作流程也一樣。例如，來自于相同行業的兩家企業具有兩種截然不同的流程，這迫使你必須超越之前熟悉的認知，然后開始創新。這部分的設計流程是很有趣的，但是你必須注意有多少是需要創新的。毫無疑問，用戶在使用程序時要求的是效率，這是他們為之付費的原因，也是經理們所期待的。用戶界面必須能讓用戶以最簡單便捷的方式完成任務，這就是效率。