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網建知識
網站設計師具備什么樣的態度與客戶進行交流
發布日期：2014-03-27
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網站設計師們想要在每一次與客戶的互動中都得到正面的反饋嗎?金華微網站開發認為可以做到以下幾件事，從而增大得到正面反饋的機會。當然沒有人可以保證每一次都百分之百地滿足客戶所有需求和期望，但我們可以向正確的方向邁進。我們可以從盡量負起更多的責任開始，借此留繪客戶一個負責任的正面印象。
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首先，網站設計師們的態度一定要比較友好，這樣做是不言而喻的，但是我們也應該從另外一個角度來看待這個問題，我們要知道我們與客戶的交流大部分都是在網上進行交流的，我們需要記住，通過網絡媒介，由于缺乏面對面的交流，無法準確傳達有些語氣和意圖。那么，從頭到尾再讀一遍聊天記錄，找出那些有可能比較負面的信息。我們總是需要留意在那些看起來不太重要的時刻留給別人什么樣的印象。就像前面提到的，顧客體驗的影響會在事情結束后很長時間一直都存在。
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其次，我們應該具有很大的耐心，請記住，客戶可能在你的領域沒有跟你一樣的專業水準。他們提出的問題可能不太明確，他們的反饋可能也沒有你所期望的那么有建設性。可以換位思考一下，如果你希望他們一直跟上你的進度，那就請盡量耐心一些。即使耐心不是你的強項，客戶也想要感覺到你在認真聽取和考慮他們的建議。如果因為他們不能夠用你的專業語言跟你交流就停止與他們交流，或者因為他們知道的沒有你多而蔑視他們的反饋，那么所傷害的將是你的事業，而不只是客戶的情感。
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最后，我們應該經常與客戶進行溝通。另一件讓客戶沮喪的事是，當他們最需要你的時候，卻聯系不上你。作為自由職業者，我們為工作的彈性和可以自由支配的時間而感到自豪。但是我們也必須尊重客戶的工作時間，并且保證在這些時間內，客戶可以隨時聯系到我們，以便他們能在來往互動的交談中與我們分享他們的想法，討論項目的進度。如果沒有進一步的解釋，單邊的交流可能很容易會被誤讀，也會耽誤客戶項目階段性目標的實現。
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