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網(wǎng)站設(shè)計(jì)師具備什么樣的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流
發(fā)布日期：2014-03-27
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網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們想要在每一次與客戶的互動(dòng)中都得到正面的反饋嗎?金華微網(wǎng)站開發(fā)認(rèn)為可以做到以下幾件事，從而增大得到正面反饋的機(jī)會(huì)。當(dāng)然沒有人可以保證每一次都百分之百地滿足客戶所有需求和期望，但我們可以向正確的方向邁進(jìn)。我們可以從盡量負(fù)起更多的責(zé)任開始，借此留繪客戶一個(gè)負(fù)責(zé)任的正面印象。
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首先，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們的態(tài)度一定要比較友好，這樣做是不言而喻的，但是我們也應(yīng)該從另外一個(gè)角度來看待這個(gè)問題，我們要知道我們與客戶的交流大部分都是在網(wǎng)上進(jìn)行交流的，我們需要記住，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，由于缺乏面對面的交流，無法準(zhǔn)確傳達(dá)有些語氣和意圖。那么，從頭到尾再讀一遍聊天記錄，找出那些有可能比較負(fù)面的信息。我們總是需要留意在那些看起來不太重要的時(shí)刻留給別人什么樣的印象。就像前面提到的，顧客體驗(yàn)的影響會(huì)在事情結(jié)束后很長時(shí)間一直都存在。
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其次，我們應(yīng)該具有很大的耐心，請記住，客戶可能在你的領(lǐng)域沒有跟你一樣的專業(yè)水準(zhǔn)。他們提出的問題可能不太明確，他們的反饋可能也沒有你所期望的那么有建設(shè)性?？梢該Q位思考一下，如果你希望他們一直跟上你的進(jìn)度，那就請盡量耐心一些。即使耐心不是你的強(qiáng)項(xiàng)，客戶也想要感覺到你在認(rèn)真聽取和考慮他們的建議。如果因?yàn)樗麄儾荒軌蛴媚愕膶I(yè)語言跟你交流就停止與他們交流，或者因?yàn)樗麄冎赖臎]有你多而蔑視他們的反饋，那么所傷害的將是你的事業(yè)，而不只是客戶的情感。
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最后，我們應(yīng)該經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通。另一件讓客戶沮喪的事是，當(dāng)他們最需要你的時(shí)候，卻聯(lián)系不上你。作為自由職業(yè)者，我們?yōu)楣ぷ鞯膹椥院涂梢宰杂芍涞臅r(shí)間而感到自豪。但是我們也必須尊重客戶的工作時(shí)間，并且保證在這些時(shí)間內(nèi)，客戶可以隨時(shí)聯(lián)系到我們，以便他們能在來往互動(dòng)的交談中與我們分享他們的想法，討論項(xiàng)目的進(jìn)度。如果沒有進(jìn)一步的解釋，單邊的交流可能很容易會(huì)被誤讀，也會(huì)耽誤客戶項(xiàng)目階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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