???? 中國外包企業郵箱市場的快速發展一方面得益于中國企業郵箱市場的穩定增長，另一方面與中國中小型企業規模的不斷擴大有關。中小型企業規模發展起來，需要有好的IT管理工具來協助經營，電子郵件就成為了首選的基礎IT管理工具之一。

　　互聯網信息化的普及讓越來越多的企業開始重視信息化管理，擁有免費郵箱以及QQ、微信等騰訊產品的全平臺資源整合、推出僅三年的騰訊企業郵箱總域名量已經超過30萬，開通用戶超過600萬，成為國內外包企業郵箱中用戶規模最大的產品。
?

?

　　在產品應用上，除了穩定、安全、快捷、反垃圾、超大附件等通用功能外，騰訊企業郵箱整合多項企業應用，如定制化名片展示、企業公告、郵箱群組、共享地址本、會議邀請、企業網盤等為效率提升搭建專業的郵件信息平臺。

　　此外，騰訊企業郵箱與QQ、微信、RTX、企業QQ、EC營銷即時通等眾多通訊工具橫向整合和綁定，為企業郵箱打通眾多平臺，同時支持各終端的主動接入，為用戶溝通與信息傳遞提供高度保障。

　　日前，BiaNews采訪了騰訊企業郵箱的兩位負責人陳峰和王曉兵，針對企業郵箱的各個方面，包括產品定位、用戶類別、留存率、域名、安全、反垃圾技術等方面做了詳細探討。

　　騰訊企業郵箱與微信團隊師出一宗，微信目前擁有3億微信用戶，這給企業郵箱用戶拓展提供了大量土壤。在內部企業郵箱與微信整合十分緊密，關注騰訊企業郵箱公眾賬號，可以獲得來信提醒、微信掃一掃登陸、異地登陸微信提醒，動態密碼保護等功能。

　　企業郵箱包括眾多公司管理層與客戶層信息，高價值的信息經常成為被攻擊的對象，關于郵箱信息安全，王曉兵表示，安全是個復雜的概念。第一個是鏈路層安全，要訪問云端服務需通WiFi、GDS或網線，訪問過程中有可能被竊聽，這時需要鏈路層的加密。另外，防暴力破解方面做了三層防護，包括設定文件夾密碼保密內容、郵件加密、防釣魚。

　　隨著越來越多企業將業務拓展到海外，國內外互通需求逐漸增多，騰訊企業郵箱項目經理王曉兵表示，公司目前已在加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署服務器，并與亞馬遜有云服務合作，延伸的服務可以拓展到全世界任何一個用戶。

　　關于容量限制，陳峰表示郵箱行業一直存在偷換概念。對于普通用戶，郵件封數是最關鍵的，而行業中總是在強調容量大小。這是因為磁盤成本不斷下降，企業可以提供很大的磁盤，但實際上封數是技術門檻，不是單純依靠疊加磁盤就能實現。

　　騰訊企業郵箱產品擁有多種產品形態，除了PC客戶端，移動APP外，還有網頁版、WAP版以及微信插件等，技術方面，其騰訊有40多項反垃圾專利，2億反垃圾郵件樣本且樣本定期分揀實時更新，可以過濾80%的垃圾郵件。反垃圾不光是技術的斗爭，更時候的與跟人的斗爭，陳峰告訴我們反垃圾團隊口號就是“與人斗其樂無窮”。

　　郵件作為古老而生命力旺盛的溝通方式，隨著技術的不斷進步已經發生了演變。郵件承載了良好的賬號體系，且可以對接企業OA和CRM。企業一站式服務的需求很強烈，而騰訊希望通過企業郵件提供基礎服務平臺。但目前企業郵箱在國內的占有率和滲透率僅為10%的，相比于國外的60%還有很大距離，這給了產品更大的完善空間和市場空間。
?

?

　　以下是訪談實錄：

　　Bianews：企業郵箱現在有哪些產品形態？網頁端、客戶端、微信上也有一些插件，還有哪些用戶可以觸達的方式？

　　陳峰：很多方式。現在所有的終端應該都是可以訪問騰訊企業郵箱，具體來說有這么幾種：第一個是網頁版，第二個是我們有自己專署的郵件客戶端，PC端我們 有FOXmail，手機端我們有自己專署的APP，包括安卓和蘋果都有。如果不想裝客戶端其實在手機還有很多方式訪問，例如我可以通過標準的協議，通過智 能手機自帶的郵件客戶端，我們可以通過這個協議接入，并且進入標準協議把你企業通訊錄同步到手機上來，這個就很方便了。相當于我用騰訊手機郵可以隨時查我 同事的聯系方式，然后只要有來信的話可以實時提醒到你的手機上。假如你的手機不是智能手機也可以訪問，只要你能上網，你能用瀏覽器。我們專門做了適合手機 看的WAP版本。同樣，在平板電腦上我們專門針對平板電腦分辨率定制觸屏版的騰訊企業郵箱，都是可以的。

　　Bianews：我們在微信上關注企業郵箱公共帳號，還挺方便的。它跟微信做了哪些對接？

　　陳峰：我們跟微信整合最緊密，第一個是來信提醒，企業郵箱來信微信馬上可以提示，可以閱讀和回復。除此以外還做一些高級功能，比如微信掃一掃就可以登陸 郵箱了，這個很方便。假如我的帳號在異地登陸了，可能被別人攻擊了，微信上會收到提醒，密碼被改了微信也會收到提醒。還有動態密碼，可以把微信當作你的令 牌，隨時發一個新的密碼你就進去了，這樣即便你的密碼被別人盜取了其實它也登陸不了。

　　Bianews：關于市場這塊剛才我聽到您在上面說近幾年中小企業信息化發展得很快，但是現在因為像企業辦公軟件方面有一些個人的產品感覺企業用的還挺多的，個人郵箱當作企業郵箱來用這種，您覺得會對企業郵箱這個市場有沖擊嗎？

　　王曉兵：我做過個人郵箱的調研，目前個人郵箱大概70%的用戶用來發郵件，企業榜單按照之前的報告我們國內目前是10%的占有率、滲透率，但國外是 60%，國外這個滲透率其實也代表一種趨勢。所以我相信在企業越來越意識到自己品牌的效應的時候，它肯定會更多的用企業郵箱，這是一個趨勢。

　　Bianews：行業像263專門做郵箱起家的都上市了，咱們跟它之間有什么競爭優勢嗎？

　　陳峰：263它的業務主要分為兩個部分，一個是企業郵箱，另外一個是IP通信?，F在從它的財報上來看感覺它現在逐漸在向后者傾斜，相比而言騰訊企業郵箱在這塊沒有刻意競爭。

　　Bianews：騰訊做企業郵箱的話給傳統郵箱帶來了哪些改進呢？

　　陳峰：最大的改進是理念。所謂互聯網理念，并非指互聯網公司對IT技術的掌握，而是能夠用互聯網的思維運營。觀察傳統企業郵箱廠商，可以發現它還是渠道 驅動或市場驅動而不是產品驅動，作為用戶來講他最終關注的是產品，所以我認為這個是我們最大的優勢，就是所謂的互聯網理念。

　　Bianews：渠道驅動是什么樣的概念？

　　陳峰：企業郵箱作為企業產品跟個人產品有區別，使用的決策權與使用者往往不是一個人，拍板的可能是老板或者IT主管。他是站在管理者、站在決策者的角度去考慮問題，真正到員工層面，員工的需求、真實用戶的需求并不能很好的關注到，從渠道的角度來講他不會關注的。

　　Bianews：騰訊企業郵箱在拓展用戶的方面有哪些渠道？

　　陳峰：我們現在主要分線上和線下兩種方式，線下我們針對收費的用戶還是走線下經銷商的模式比較多，對于一些小微企業我們是通過線上來做的?，F在因為我們 有一個比較好的平臺，這個我們也不回避的，就是有QQ郵箱這樣一個平臺，它除了給我們帶來良好的口碑之外，它也是我們宣傳的一個平臺，QQ郵箱用戶會接觸 了解到我們企業郵箱，從那邊有一定的轉化。艾瑞這邊也有一個統計，就是我們官方網站的覆蓋度，我們現在每天的PV都應該接近百萬，但是同行它們網站的PV 是很低的，可能只有我們的十分之一，它們從另外一個角度又回到剛才我說的問題，它們更多的推廣是通過線下的銷售。

　　Bianews：騰訊有明確市場份額的預期嗎？

　　陳峰：我們沒有給自己定明確的市場預期。

　　Bianews：將來有沒有可能把微信和QQ也推出一些企業版的跟郵箱捆綁起來的發揮一個綜合的作用？微信有提醒立刻就可以看。

　　陳峰：現在已經做到了，我建議你們報社轉用騰訊企業郵箱，就可以做到跟QQ郵箱體驗一樣。微信上現在有一個QQ郵箱的插件，在那上面直接可以收到短信提醒，假如報社用這個服務是一樣的。

　　Bianews：騰訊第三季度的財報顯示，微信活躍用戶是3億，企業郵箱用戶是600萬，那在這3億土壤上還可以開拓更多？

　　陳峰：應該會，我們是有這樣一個考慮，微信現在也分開有兩塊，一塊是2C，另外一塊是2B公眾平臺這一塊，有沒有可能有一種新型公眾平臺用于企業內部溝 通協作的號是我們微信在考慮的，也有可能是我們切入的一個點。比如說舉一個例子，現在其實我們內部做一個嘗試。關注公眾微信號？比如我們搬家到新的辦公場 所，上面會發通知公告，每個人都知道。另外，我在外面出差需要找哪個同事手機號，我發指令給公眾號，公眾號馬上就回復給我這個人的聯系方式。

　　Bianews：移動辦公這個需求越來越旺盛，騰訊企業郵箱在移動端有什么樣的布局跟規劃？

　　陳峰：如果只是郵箱業務我們在移動端做了很好的覆蓋，這個跟同行來比目前來講我們是有優勢的。將來在移動辦公這一塊我們會有更多的一個嘗試，可能是QQ郵箱的，這個就敬請期待吧。

　　Bianews：隨著越來越多企業將業務拓展到海外，國內外互通需求逐漸增多，騰訊企業郵箱在海外有怎樣的布局來滿足這類需求？

　　王曉兵：這里面有幾個問題。第一個問題互通其實是際交往的過程，只不過它是機器和機器之間交往。我們跟其他運營商之間打交道時候是非常方便的，打好關系 的話肯定這個問題很容易解決。另外，做好互通首先要搞好自己，也就是說你不要干壞事，不要不斷發垃圾郵件，這樣別人很容易接受你，你的郵件很容易發出去， 所以我們對發垃圾郵件行為是嚴格禁止。第三個，因為企業郵箱互通跟個人郵箱互通不一樣，它更多是面向小企業，不是找運營商說一說就可以通過去的，依靠全世 界各個地方有布點，這樣很容易達到。我們PPT中說到加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署有這個服務器，現在只是依靠這些點是不夠的，因為全世 界的用戶是很多的。現在我們在跟亞馬遜合作，亞馬遜有一個云服務，它的服務器是遍布全世界的，我們利用它的服務器就可以到世界上任何一個用戶那里，直接就 傳遞過去了，增加很多互通性。最后一個就是我們對調度的問題，也就是說我們在發郵件的時候會判斷一下這個用戶的郵件接收者到底在哪里，然后做一些智能的調 度，比如說他可能是位于美國的，他可能是位于加拿大的，我們在發射過程中可能會進行很多優化，比如進行壓縮，還有就是智能進行一些重試，這條線路不通再嘗 試其他線路重新投遞，我們可以發現它的狀態是“目前正在重試第幾次”。

　　Bianews：我們在內部有沒有將用戶分為哪些類別？比如按公司的規?；蛘甙此鼈冃枨蟮牟煌袥]有什么差別？基礎用戶是哪一類？

　　陳峰：我們現在對用戶的分類主要是兩個維度，第一個是像你所說的，從它帳號的規模，就是公司員工規模來看，因為其實一個公司它在不同規模的階段對郵箱的 需求是不一樣的。首先就是對于小微企業我們就提供了一個免費的版本，這個版本可能更多的就是一個基礎的郵件收發的功能。另外一個對于一些稍具規模的例如像 50人以上然后200人以下的這部分，這類的中小企業我們是給它們準備的一個收費版的功能，收費版的功能其實就是在安全方面、在管理方面有更豐富的一些功 能。再一個就是更大的企業，像今天58同城的幾千甚至是幾萬規模的企業，這類企業它除了需要我們一些通用化的功能之外其實它還有一些更加個性化的需求，比 如它的頁面需要定制，比如它需要跟它的OA系統整合，比如它希望帳號能夠跟它的內部系統打通，對于這種我們是通過開放接口的能力去支持它們的。當然，我們 對于一些常規的比如登陸界面，像它的企業LOGO，這些我們都提供了一個定制的能力，從規模上來講主要是這三類。

　　另外一類，從它所處 的行業特性來劃分，比如說現在企業郵箱其實它用得最多的，像我們來講一個是教育行業，另外一個就是科技行業，第三個就是外貿的行業，實際上每個行業它所需 要的郵箱的功能的訴求點都不一樣。譬如像教育行業它可能看重的是安全，然后像科技行業它可能看重的是體驗，外貿行業它可能看重的是海外的互通，針對不同行 業特殊的需求我們會把它梳理成通用的功能。然后目前來講我們的基礎用戶群還是在中小企業這一塊。

　　Bianews：在反垃圾方面是不是中小企業更容易受到侵擾？因為它們可能相比較于大型企業的網絡建設可能不夠完善，那怎么樣防止這些中小企業免受垃圾郵件的侵擾？

　　王曉兵：這是技術方面的問題。用戶在托管我們騰訊企業郵箱以后反垃圾的事情完全交給我們，就不需要它們來關注了。我順便介紹一下騰訊在反垃圾方面是怎么 來做的，其實反垃圾一個是我們有一個優勢，就是我們每天有2億的反垃圾的垃圾郵件樣本，因為QQ郵箱那邊有80%的我們都攔截掉了，企業這邊大概是2億 個。

　　Bianews：這些樣本怎么來的？

　　王曉兵：樣本我們有一些算法，把它歸類，垃圾屬性比較多就把它攔掉，后期有人工進行審核，就是看看這個郵件是不是垃圾郵件，經過長期運營可以存儲很大一批樣本在這里。

　　Bianews：它是實時更新嗎？

　　王曉兵：實時更新，定期我們會做一些分揀，誤攔做一些校正處理。另外，我們跟反垃圾作戰不能單靠人，我們目前有40多項反垃圾專利，應該是比較多的，比 如在圖像像素度的處理，還有文本的像素度處理都是自研的，特別是在企業郵箱垃圾郵件方面的處理是非常有用的。最后一個，其實反垃圾不光是技術的斗爭，更多 的是跟人的斗爭，因為發垃圾的就是人，他在不斷變化一些方法來突破你這個防線。我們專門有一個反垃圾的開發和運作團隊，基本每天會看一些關鍵的指標，比如 是不是垃圾箱郵件或者用戶投訴多了，立馬會處理。我們反垃圾團隊口號是“與人斗其樂無窮”，確實是這樣。

　　Bianews：垃圾郵件主要是誰在發？類別主要來源是什么？

　　王曉兵：有很大的利益關系在這里，現在情況中國垃圾郵件是世界上最多的，它主要的原因是發一封垃圾郵件可以比如收一分錢或者幾分錢這樣的利益在這里，其實發垃圾很賺錢。

　　陳峰：就像我們手機短信一樣，里面主要分兩類，一類是廣告，另外一類是欺詐，廣告不用說了，廣告主買單，然后委托別人幫它發。欺詐就是詐騙團伙，廣撒網，騙到一個是一個，跟短信很類似。

　　Bianews：如果是廣告性質的騰訊這邊的態度是怎么樣？

　　王曉兵：我們還是比較嚴格的，因為我們是綠色的嘛，杜絕廣告的。我們態度標準是“用戶反感的就是不對的”，因為我們有用戶反饋的體系在這里，如果用戶舉報回答這個郵件就得攔，是這樣的。

　　Bianews：就現在企業郵箱的容量有沒有限制？

　　陳峰：首先我們容量是沒有限制的，但是這里也請媒體的朋友去糾正一個觀點，就是每一家都在喊“我的容量有幾百G”、“我的容量無限”，喊這些的人很多。 但是大家都忽略了一點，就是你的容量不限，但是你的封數是有限的。現在業界我們支持最大郵件封數是50萬封，這個數字在國內是遠遠領先競爭對手的。我們所 說的“無限”也不是無限，因為我們是有封數限制在這里，但是在封數我們遠遠領先其他同業產品。

　　Bianews：封數跟容量關系是什么樣的？為什么不限制容量而封數限制？

　　陳峰：這是偷換概念。

　　王曉兵：容量是比如這個附件是10兆，那就占了10兆。如果你大附件很多的話你郵箱容量很快就滿了，但是這個時候可能郵件封數只有幾百封。所以容量的概 念可能是兩個概念，一個是占用磁盤容量有多少，另外一個是封數有多少。我們普通應用郵件封數是最關鍵的，如果郵件封數只能幾千封，然后滿了又要刪，這個體 驗非常糟糕。

　　陳峰：為什么大家都提容量而不提郵件封數？因為磁盤成本不斷下降，所以大家都能夠提供很大的磁盤，甚至網盤都已經提到T級的服務了，但實際上封數它是一個技術，不是單純靠你加磁盤就能實現的，這里需要很深的技術積累才能支持到的。

　　提問18：每個人？

　　陳峰：每個郵箱帳號。

　　王曉兵：相當于50萬封郵件里面找一封郵件和在8萬封郵件里面挑一封郵件是不一樣的，要保證速度，這里面對技術要求比較高，我們現在對這種處理采取固態硬盤的，速度很快，當然也很貴。

　　Bianews：現在企業郵箱已經成為國內用戶規模最大的產品，接下來會專注在產品研發上，除了這一塊市場主要拓展有沒有什么樣的一個計劃？針對哪些用戶去推然后把占有率提高？

　　陳峰：雖然現在我們用戶規模最大，但是這個市場對我們來講天花板還是很高，尤其收費這塊我們落后于對手，我們收費剛剛運營不到一年的時間，所以這里我們 要大力的發展，比如像你剛才說的渠道覆蓋度，這是我們明年的一個重點。當然，我們在提升這個渠道覆蓋度的情況下要再做兩個事情，第一個就是提升這個渠道的 專業度，我們希望每一個銷售都能夠成為一個從這一點工程師。所以我們現在在啟動銷售代表的培訓以及考評計劃，我們現在對每一個銷售企業郵箱的騰訊代表都會 集中到我們騰訊去培訓，培訓完之后由我們統一給他們一個認證，這個認證是分級別的，從初級開始一直到專家，每個等級都有不同的要求，這是一方面。另外一方 面我們要提高售后支持的能力，我們每個產品賣出去要保證用戶有很好的體驗，用戶每一個反饋得到及時的反映，這是將來要做的另外一個事情，主要是這兩塊。

　　Bianews：大企業還是敏感一點的小企業？

　　陳峰：長尾用戶企業數中小企業這塊會多一點，大企業我們現在也，兩條腿，用戶量、企業規模是中小企業，但是大企業這塊我們很重視，首先大企業它本身是一 個很典型的用戶，我們可以通過大企業不斷完善我們的產品，因為大企業對產品品質要求更高，同時，大企業對我們將來會是一個標桿，我們希望通過大企業它自身 使用的感受能夠影響到其他的一些長尾的用戶形成我們的口碑。

　　Bianews：安全挺好理解，因為企業郵箱包括高管和客戶有價值的信息一定會成為被攻擊的對象，怎樣保證企業用戶的信息安全？

　　王曉兵：安全挺復雜，第一個是鏈路層安全，要訪問云端服務要通過你的WiFi或者GDS或者網線，訪問過程中有可能被竊聽，你的數據有可能被別人拿到， 這時候需要鏈路層的加密，很早出現了（英文）加密，這個問題可以解決。另外，用戶的帳號和密碼問題，帳號和密碼怎么能不泄露，騰訊企業郵箱密碼要求是業界 最嚴格，當然這也給用戶帶來不便，有些用戶感覺這個東西太煩了，但其實這個東西是為了用戶來考慮的，我們設的非常復雜，被暴力破解可能性非常低。防暴力破 解方面我們做了很多處理，因為QQ郵箱的攻擊非常普遍，所以這方面做了很多防御措施。還有內容方面的保密，內容方面我們設定文件夾密碼，也就是說即使你拿 到這個密碼、帳號名，進去你還是看不了郵件，因為有文件夾二級密碼。還有就是郵件的加密，當你發送郵件可以選擇對這封郵件加密，收到郵件但沒有密碼照樣可 以做不到，我們都是支持的，但是這是我們自己私有協議在這里。屢見不鮮的案例是病毒釣魚郵件用戶中招，我們針對這個也做了很多處理，針對釣魚郵件我們做了 動態密碼，即使你的密碼被別人釣走了還登陸不進去，為什么？因為他沒有動態密碼，這是很安全的。還有一個是郵件協議是開放的，誰都可以給你發郵件，可以仿 冒高端給你發郵件，這種我們檢測出來以后會給你很多提示，比如WEB端發件人是有問題的，要注意一下。在客戶端下來時候我們直接會把郵件標題改掉，說這封 郵件是沒有驗證的請你注意，客戶注意到這個東西以后很容易識別到這是假的郵件。

　　Bianews：騰訊企業郵箱留存率是怎么樣的？

　　陳峰：原來我們一直做免費版，數據來看客戶穩定度非常高，當然每天還是有一部分流失，我們做過調研，這部分流失很多都是因為他不再需要這個企業郵箱了， 比如他的公司倒閉了，或者他的公司換域名了等等這種，就是流到其他企業郵箱那里是非常低的，可能不到10%。到收費用戶這塊我們現在還沒有這個數據，因為 我們現在收費用戶還不到一年，我們現在購買的期限最低是一年，這一塊現在還沒有統計數據。但是從業界來看企業郵箱產品本身的特性是比較穩定的，剛才所說企 業是比較關注穩定和安全的，輕易不會動服務。因為一動涉及到數據遷移、涉及到員工使用習慣的改變，所以它的留存通常來講是比較好的。

　　Bianews：網頁端、移動端等用戶活躍度哪個更高？

　　陳峰：網頁端和PC端用戶基本是一半一半，但是移動端現在目前還相對少一些，但是它增長非常快。郵箱服務的生命力很強，是最早的互聯網模式，現在一直還在增長。

　　王曉兵：我們之前做QQ郵箱有一種論調，我們感覺挺悲觀，感覺真的做不下去了，但是通過后續不斷打磨體驗發現用戶噌噌往上指，這出乎意料之外。

　　Bianews：用戶需要一個陪伴他終生的郵箱。

　　王曉兵：個人郵箱活躍度在下降，主要原因是因為移動浪潮，現在大部分都漲到手機上去了，手機上以后發郵件輸入都不太方便，所以更多的是看郵件。企業用戶 其實反而在不斷增長，微信它是一個即時通訊工具，一定程度上可以替代郵件的需求，但是郵件的辦公場合是替代不了的，它們兩個是相輔相成的，里面可以有圖 片，有格式這些東西，然后可以去搜索，是有法律效用的。其實即時通訊用來工作很煩，因為效率很低，不要打擾我，等我有時間了批量處理一下，這個效率是最高 的，所以工作上郵件的處理效率高很多，它是無法取代的。